Buen día,
A partir de ahora, necesitamos que todas las sucursales se organicen de manera que se agilice la atención a los clientes que realizan compras particulares. Hemos recibido quejas frecuentes de clientes que deben esperar hasta 10 minutos para adquirir productos simples como un cepillo de diente. Este tipo de situaciones afectan negativamente la experiencia de compra, y es algo en lo que estamos enfocados en mejorar.
Entendemos que para aquellas sucursales con más de un colaborador puede ser más sencillo organizarse de manera que uno de ustedes se enfoque en atender a clientes con obras sociales, mientras el otro se encargue de las ventas a particulares. Esto ayudaría a agilizar el proceso y mejorar la experiencia de compra.
Sabemos que ustedes, desde el mostrador, tienen una visión más clara de las necesidades y dinámicas de cada sucursal, por lo que les pedimos que evalúen la mejor forma de implementar esta organización en sus equipos. Valoramos mucho sus sugerencias y propuestas al respecto.
El objetivo es no perder ventas valiosas como productos de dermocosmética u otros por la espera prolongada debido a la atención de obras sociales. Ojo, esto tampoco significa de que la persona que va con obra social sea corrido a un costado, pero ustedes sabran cual es la mejor forma de mejorar esto. Queremos que todos los clientes se sientan bien atendidos, pero también que el proceso sea lo más ágil posible PARA TODOS.
Espero haber sido claro, y como siempre, estoy a disposición para cualquier consulta, sugerencia o duda que tengan.
Saludos,
Ignacio